ปี 2020 ช่วงต้นปีมานี้ เกิดวิกฤตไวรัสโควิด-19 แพร่ระบาดทั่วโลก โรคระบาดส่งผลกระทบทุกธุรกิจหลายๆแบรนด์ เพราะผู้คนต้องกักตัวอยู่บ้าน และประหยัดค่าใช้จ่ายรวมถึงกักตุนอาหาร แบรนด์ธุรกิจหลายแบรนด์จึงเดือดร้อนไปตามๆกันเพราะไม่มีลูกค้า ขณะที่บางแบรนด์กลับมีอะไรบางอย่างที่น่าสนใจและน่าเรียนรู้ในสถานการณ์เช่นนี้ เช่น Sephora
อย่างที่ทราบกันดีว่าปัจจุบันหลายๆภาคส่วนไม่ว่าจะเป็นรัฐหรือเอกชนล้วนมีเพจเฟซบุ๊คไว้ใช้ในการสื่อสาร ซื้อขาย หรือมีเว็บไซต์ไว้ใช้ในการเขียนเรื่องราวที่น่าสนใจ และทำธุรกิจส่วนตัวกันมาก ผู้คนเองก็หันมาสนใจสิ่งเหล่านี้กันมากขึ้นเพราะสะดวกต่อการ Shopping เรียกได้ว่าถูกใจ Shoppers กันหลายคน ทว่า เมื่อเกิดวิกฤตสาวๆ หลายคนคงไม่มีโอกาสได้ Test สินค้าก่อนซื้ออย่างเคยเพราะต้องกักตัวอยู่บ้าน แต่นั่นกลับไม่ใช่ปัญหาของแบรนด์เครื่องสำอาง อย่าง Sephora เพราะคุณสามารถลองเครื่องสำอางที่คุณสนใจผ่าน Application ได้
Sephora เป็นแบรนด์ความงามรายแรกๆเข้าสู่โลกออนไลน์ สร้างโลกธุรกิจของแบรนด์โดยผสมผสานระหว่างโลกของความจริงกับโลกออนไลน์เข้าด้วยกัน ทำให้เหล่านักช้อปหลายคนพึงพอใจในการให้บริการไม่น้อย ด้วยมี Application ที่นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) อย่าง Virtual Artist เข้ามาช่วยให้พวกเขาได้ลองเครื่องสำอางกันโดยไม่ต้องเดินทางไปที่ร้านนั่นเอง
Virtual Artist คือการใช้ App แสกนใบหน้า และจดจำใบหน้าของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นตา จมูก ปาก แก้ม เทคโนโลยีนี้จะจดจำและช่วยให้คุณได้ลองทั้งลิปสติก บลัชออน ขนตา และอายไลเนอร์ เป็นต้น ซึ่งวิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถลองผลิตภัณฑ์ได้ทุกที่ ยิ่งในช่วงวิกฤตโควิด-19 แบบนี้คุณสามารถลองเครื่องสำอางได้โดยไม่ต้องออกจากบ้านได้เลยละ นอกจากนี้แอพพลิเคชั่นยังมี Digital Makeover Guide ที่คอยแนะนำคุณว่าผลิตภัณฑ์ไหนเหมาะกับคุณด้วย
จากคุณสมบัติของ Application ข้างตน แสดงให้เราเห็นว่ากลยุทธ์ทางการตลาดของ Sephora ถือว่าเฉียบคมมากเลยทีเดียว ทางแบรนด์ฉลาดมากในการนำเทคโนโลยีมาใช้ควบคู่กับอุตสาหกรรมความงามได้อย่างมิติ หนำซ้ำแม้ในยามวิกฤตยังสามารถให้ความสะดวกสบายใจแก่ลูกค้าได้อย่างถึงพริกถึงขิง ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้เป็นอย่างดี
การนำวีธีการทำงานของ Sephora มาเล่าสู่กันฟัง ด้วยต้องการสื่อให้เห็นถึงความสำคัญในการนำเทคโนโลยี หรือ IT เข้ามาช่วยในการทำธุรกิจว่ามันส่งผลดีอย่างไร และในยามวิกฤตเช่นนี้ก็แสดงให้เห็นแล้วว่าเทคโนโลยีมีส่วนสำคัญในการช่วยพยุงธุรกิจอย่างแท้จริง!